万豪网集团-东莞平安指数榜怎么做出来的?榜主告诉你采集测评数据背后的故事

银河国际2020-01-10 15:21:18

万豪网集团-东莞平安指数榜怎么做出来的?榜主告诉你采集测评数据背后的故事

万豪网集团,榜单简介:“东莞平安指数榜”榜单,力图立体化体现东莞市33个镇街2019年的群众安全感、街坊满意度、公安窗口服务等多方面工作开展情况。榜单设立网络民意、社区民意、窗口服务、群众体验、第三方机构最近三次综合测评数据和媒体测评六大维度。通过指数化测评并配以适宜权重,最终得出各镇街的治安综合得分。

口号:六大维度测评告诉你 东莞治安改变在哪里 榜主:南都记者 刘辉龙

十大平安镇街

麻涌镇 沙田镇 谢岗镇 洪梅镇 茶山镇

桥头镇 厚街镇 凤岗镇 常平镇 东城街道

榜主说榜

作为一座人口众多、结构复杂、经济活跃的城市,东莞的社会治安一直牵动着外界的神经。为改变群众对东莞治安和东莞公安的印象,2018年,东莞公安大刀阔斧改革,在这一年,我们也试图通过新闻报道的方式,梳理东莞公安的变化。

如果说,2018年有关公安求变的系列报道是梳理东莞公安求变的逻辑,2019年,我们希望找到东莞公安改变的“规律”。建立数据模型,通过多维度的调研采集数据,形成一份立体化体现平安东莞工作的报告,让群众看到我们东莞公安的努力,也让公安看到需要继续改进的工作。

“东莞平安指数榜”榜单设立网络民意、社区民意、窗口服务、群众体验、第三方机构最近三次综合测评数据和媒体测评六大维度。通过指数化测评并配以适宜权重,最终得出各镇街的治安综合得分,并对数据进行分析,发现工作的亮点和不足,给东莞公安工作更科学的建议。

这些年来,一直都有第三方专业机构对东莞公安工作进行测评。测评主要是通过网络、电话和路面等方式进行测评。为了让指数更科学,我们把这个指数分成两个一级指标,第三方机构测评和南都测评。而为了计算更科学,我们采用最近三次的数据进行综合计算得出指数权重中40%的分数。一次测的好成绩可能是偶然,可能样本刚好遇到优质样本,如果三次测评成绩都好,那才算真的好。

榜主说榜

南都测评是在第三方机构取样的基础上增加更多指标。在网络民意测评上,因为采用网络匿名方式调研,随意性大,我们只给出了南都测评中15%的比重。测评网民对所在镇街的安全感和满意度的情况,并对综合治安情况打分和建议。记分方式以综合治安优秀率为指标。

除了线上测评,我们还借助报纸投递员的力量,深入到各个镇街社区调查。每个镇街的线下问卷样本不少于50份,通过问卷测评街坊对所在镇街的安全感和满意度的情况,并对综合治安情况进行打分和建议。与网络测评形成互补,线上调研更接近真实民意,此项占南都测评体系中的35%。

窗口是群众接触公安最多的地方,也是群众是否满意的关键点,服务的好坏直接关系到群众满意度,公安服务窗口是群众对公安窗口办事的第一印象。榜单从文明服务、规范服务、优质服务和环境设施等五个维度对公安办事窗口进行测评,此项占南都测评体系中的35%。

除了对窗口软硬件的测评,群众体验感也是很重要的指标,办完事的群众最有发言权。让办事群众来给窗口打分,让群众告诉我们,还有哪些需要改变的,此项占南都测评体系中的10%。

为了让数据更科学,我们特地增加了媒体测评的维度。邀请了八家主流媒体的政法记者给33个镇街打分。此项占南都测评体系中的5%。

榜主说榜

作为“东莞平安指数”1.0版本,还有很大的提升空间。测评维度需更多,数据采集需更多样化。要做好这个工作,除了我们要继续采集更多数据。政府部门可更开放,特别是内部数据方面,能够及时共享。

大数据时代,政府部门可以积极的态度主动融入,树立大数据思维,运用大数据技术,不断提升社会治理的水平,构建多元主体共同联动的社会治理模式。“东莞平安指数”的完善需要媒体的推动,也需要公安的努力。我们希望通过对数据进行关联分析、聚类分析,发现其中的规律特点,为东莞公安工作进行前瞻性科学预测。

上榜者说

沙田镇公安分局:非常荣幸能获得此殊荣。感谢南方都市报对沙田公安工作的认可,对我们全局工作人员来说是一个很大的鼓励。南方都市报通过数据量化模式,让我们更全面地看到工作中需要继续保持和改进的地方。接下来将继续重拳打击各类违法犯罪,不断提升窗口服务水平,全力夯实公安基层工作基础。也希望南方都市报能一如既往扎根东莞本土,提供更多可靠真实的调研数据,为东莞公安工作提供更大的智力支持。

上榜者说

东城街道公安分局:本次南方都市报推出的“东莞平安指数”榜单,东城公安分局荣获“东莞十大平安镇街”称号,得到这个荣誉,离不开东城广大市民群众对公安工作的肯定和大力支持,也离不开媒体对我们的支持。接下来,我们将不断学习、领会和传承新时代“枫桥经验”,全面提升东城公安工作水平。希望能有更多市民群众和网民参与测评工作,大家借这个平台,各抒己见、群策群力,对东莞治安提出更多、更好的意见和建议,大家共建共治共享平安之果。

上榜者说

厚街镇公安分局:此次获得“东莞十大平安镇街”的称号,是社会各界群众对厚街安全感和厚街公安工作的肯定和认可,让我们更坚定了为民服务的信心和决心。此指数对改进和提升政府部门效能有较好的参考。建议举办方多举办此类评选活动,同时希望将此次评选的各项指标和指数提供给我们分局参考,我们将认真研判分析各项指标,特别是对做得不足的方面强化措施,继续发力,进一步提升工作效能,努力实现“让社会更平安,让群众更满意”的工作目标。

榜单故事

科技助力,一方面可以缓解办事人员不足的压力,一方面可以节省办事群众的时间。但对于一些老年人,这可能是一道门槛。在桥头分局办事中心调查时,南都记者就遇到了这样一件事。一对云南的夫妇不会用网络支付,看南都记者拿着调查问卷,以为是窗口办事人员,追着记者帮忙解决问题,教他用微信缴费。南都记者打开老人的微信,发现没有绑定银行卡,微信钱包也没有钱。老人很焦虑不知道怎么办,南都记者让老人加记者微信,记者用微信转账,把要缴费的钱转过去,再帮老人登录办事系统,整个过程耗时近二十分钟。在解决好所有事情之后,老人脸上的焦虑才消失。

类似的案例在常平分局也发生过,一位年过七旬的老爷爷在窗口办理港澳通行证,因为窗口只支持银行卡支付和微信支付,老爷爷只有现金,他显得有些焦虑。几分钟后,老爷爷尝试着问坐在等候区的一对年轻夫妇能不能帮帮他。这对夫妇非常热心帮老爷爷登录微信、给老爷爷微信转账、帮他缴费等等。整个过程耗时近二十分钟,这对夫妇没有一点不耐烦,老爷爷用略带方言的口音说了声谢谢后,他们匆匆别过。

在走访中,大部分群众还是非常配合,但也会遇到群众的质疑,要求记者拿出记者证,证明身份后才愿意配合调查。在黄江分局,一位坐在等候区等候办理事务的群众认为记者的暗访打分是假,目的是盗取用户信息,用来诈骗。

采写:南都记者 刘辉龙 实习生 汪曼

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